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近年來，醫(yī)保窗口始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。無論是在辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，還是通過掌上服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)保工作人員始終以真情服務(wù)、貼心舉措，為廣大參保群眾撐起健康保障的‘安心傘’。
醫(yī)保窗口全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，推行延時(shí)服務(wù)制，為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，努力打造便捷高效、溫馨周到的服務(wù)環(huán)境，讓群眾真切感受到醫(yī)保的關(guān)懷與溫暖。
與此同時(shí)，醫(yī)保部門不斷提升信息化水平，依托“江蘇醫(yī)保云”平臺(tái)，助力參保人員足不出戶即可辦理報(bào)銷、結(jié)算、轉(zhuǎn)移接續(xù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)從“面對(duì)面”到“指尖辦”的轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)和智能化的應(yīng)用，讓服務(wù)更快捷、更精準(zhǔn)，也讓群眾就醫(yī)報(bào)銷更省心、更放心。
醫(yī)保服務(wù)無小事，件件牽動(dòng)百姓心。醫(yī)保窗口正以實(shí)際行動(dòng)擦亮“醫(yī)保為民”的金字招牌，讓溫暖服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，讓百姓的幸福感與獲得感在醫(yī)保服務(wù)中不斷提升。（王麗娜）