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近年來，醫保窗口始終堅持“以人民為中心”的服務理念，把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點。無論是在辦事大廳現場，還是通過掌上服務平臺，醫保工作人員始終以真情服務、貼心舉措，為廣大參保群眾撐起健康保障的‘安心傘’。
醫保窗口全面落實首問負責制，推行延時服務制，為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，努力打造便捷高效、溫馨周到的服務環境，讓群眾真切感受到醫保的關懷與溫暖。
與此同時，醫保部門不斷提升信息化水平，依托“江蘇醫保云”平臺，助力參保人員足不出戶即可辦理報銷、結算、轉移接續等多項業務，實現醫保服務從“面對面”到“指尖辦”的轉變。大數據和智能化的應用，讓服務更快捷、更精準，也讓群眾就醫報銷更省心、更放心。
醫保服務無小事，件件牽動百姓心。醫保窗口正以實際行動擦亮“醫保為民”的金字招牌，讓溫暖服務走進千家萬戶，讓百姓的幸福感與獲得感在醫保服務中不斷提升。（王麗娜）