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近日，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，通過(guò)耐心細(xì)致的電話調(diào)解，成功化解了信訪人王某與灌南某農(nóng)業(yè)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“被信訪公司”）之間因黃骨魚苗質(zhì)量引發(fā)的養(yǎng)殖損失信訪矛盾，不僅為信訪人挽回經(jīng)濟(jì)損失，更以專業(yè)高效的服務(wù)贏得群眾認(rèn)可，收獲信訪人贈(zèng)送的錦旗。
據(jù)悉，王某此前因購(gòu)買被信訪公司的黃骨魚苗后出現(xiàn)養(yǎng)殖損失，向縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提交信訪投訴，希望維護(hù)自身合法權(quán)益。接訴后，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)信訪處理流程，工作人員通過(guò)電話與微信雙渠道迅速與王某取得聯(lián)系，逐一對(duì)投訴細(xì)節(jié)進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)規(guī)范送達(dá)相關(guān)信訪文書，確保信訪人清晰了解處理流程與權(quán)益邊界，為后續(xù)調(diào)解工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
考慮到雙方當(dāng)事人可能存在的溝通壁壘與地域不便，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新調(diào)解方式，組織雙方開展電話調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，工作人員始終秉持公平、公正、公開原則，一方面向被信訪公司詳細(xì)說(shuō)明信訪人面臨的養(yǎng)殖損失情況及相關(guān)法律依據(jù)，引導(dǎo)企業(yè)正視自身責(zé)任；另一方面耐心傾聽王某的訴求，積極疏導(dǎo)其情緒，協(xié)助雙方尋找利益平衡點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多輪溝通協(xié)商，雙方最終自愿達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：被信訪公司一次性補(bǔ)償王某因黃骨魚苗造成的養(yǎng)殖損失人民幣2000元整；王某在收到補(bǔ)償款后，自愿申請(qǐng)撤回對(duì)被信訪公司的所有信訪，承諾不再以理由通過(guò)投訴、訴訟等維權(quán)方式向被信訪公司主張權(quán)利，雙方就此案“互不相欠、互不追究”，不再就此事向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門及其他相關(guān)部門提出任何要求。
調(diào)解協(xié)議履行后，王某對(duì)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處理結(jié)果表示高度滿意。除在微信溝通中多次向工作人員表達(dá)感謝外，他還專程向縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局承辦部門贈(zèng)送錦旗，錦旗上“以法為劍斬亂象 以心為燈照前路”的字樣，切實(shí)傳遞出他對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門履職盡責(zé)、為民解憂的認(rèn)可與贊揚(yáng)。
此次信訪矛盾的成功化解，不僅是縣市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》、規(guī)范信訪處理流程的生動(dòng)實(shí)踐，更體現(xiàn)了“以人民為中心”的工作理念。下一步，縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處理機(jī)制，提升調(diào)解工作的專業(yè)性與高效性，切實(shí)將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、保障群眾合法權(quán)益貢獻(xiàn)更多力量。（錢成志）